Kayseri Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların sorun, görüş ve
taleplerini iletebildiği Alo 153 İletişim Merkezi ve Beyaz Masa ile hizmet
vermeye devam ediyor. Alo 153 İletişim Merkezi, 2022 yılında şuana kadar 953
bin 393 çağrı alırken, Beyaz Masa personeli de vatandaşlara her konuda yol
göstermeyi sürdürüyor.
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire
Başkanlığı’na bağlı Alo 153 İletişim Merkezi ve Beyaz Masa Kayserililere daha
iyi hizmet verebilmek ve belediye ile iletişimleri kuvvetlendirmek amacıyla
çalışmalar gerçekleştiriyor. Bu kapsamda, Alo 153 İletişim Merkezi ve Beyaz
Masa Kayserili vatandaşlarla belediye arasında köprü vazifesi görerek, vatandaşların
şikâyet ve taleplerini dinliyor.
ALO 153 İLETİŞİM MERKEZİ 2022 YILINDA 950 BİN 393 ÇAĞRI ALDI
Büyükşehir Belediyesi Alo 153 İletişim Merkezi, anlık
sorunların çözümü ve aksaklıkların giderilmesi noktasında, Kayseri’nin 7 gün 24
saat ulaşılabilen çözüm merkezi olarak vatandaşlara büyük kolaylık sağladı.
Şehrin telefonu Alo 153 İletişim Merkezi’nde, 2022 yılında şuana kadar 953 bin
393 çağrı cevaplandı. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetler
titizlikle incelenerek sonuçlandırıldı.
Büyükşehir Belediyesi sorumluluk alanındaki her türlü konuda
hassasiyetle hizmet veren Alo 153 İletişim Merkezi, otobüs seferleri, seyahat
kartları, çevre hizmetleri gibi ulaşımdan yaralı sokak hayvanlarına, KAYBİS’ten
otoparka kadar pek çok konuda vatandaşa anlık çözüm sunuyor.
Öte yandan Büyükşehir Belediyesi tarihi Saat Kulesi’ndeki
İletişim Küresi’nin yanı sıra, Uluslararası Kayseri Yarı Maratonu ve Kayseri
Kitap Fuarı gibi vatandaşın yoğun ilgi gösterdiği faaliyetlerde de Alo 153
Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa ile vatandaşların anlık sorunlarının çözümüne
yönelik hizmet veriyor.
PERSONEL, VATANDAŞLARI GÜLER YÜZLE, SICAK VE SAMİMİ ŞEKİLDE KARŞILIYOR
Görevli personel, İletişim Küresi’nde vatandaşları güler
yüzle, sıcak ve samimi ortamda karşılayarak, vatandaşların öneri ve
şikâyetlerini anında ilgili birimlere ulaştırıyor.
Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa personeli Ayşe Aygün,
“Büyükşehir Belediye Başkanımız Dr. Memduh Büyükkılıç’ın talimatlarıyla
vatandaşlarımızdan gelen talep ve önerileri dinleyerek, güler yüzlü bir şekilde
çalışmaya devam ediyoruz” dedi.
Vatandaşlara hoşgörülü, nezaketli ve daima saygı
çerçevesinde hizmet vermeye gayret ettiklerini belirten Aygün, şöyle konuştu:
“Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, Halkla
İlişkiler Şube Müdürlüğü birimi olarak bizler vatandaşlarla ilk karşılaşan
birimiz. Vatandaşlar ilk geldiğinde onları güler yüzle karşılayıp doğru
anlayıp, doğru yönlendirerek, özellikle yüz yüze iletişimde çok rahatlıkla
bizlere ulaşıp, istek ve taleplerini ulaştırabiliyorlar. Bizler de belediye ile
vatandaş arasında köprü vazifesi kurarak, onların taleplerini ilgili birimlerle
paylaşıyoruz. Yine ilgili birimlerden gelen cevapları da tekrar
vatandaşlarımıza paylaşıyoruz. Bunun haricinde vatandaşlarımız belediyeye
gelmeden de www.kayseri.bel.tr üzerinden iletişim sayfasından Beyaz Masa talep
formunu doldurarak taleplerini, önerilerini ve varsa şikâyetlerini çok
rahatlıkla bizlerle paylaşabiliyorlar. Beyaz Masa birimi 70 bin civarı şu ana
kadar yüz yüze ve web üzerinden talep alarak, vatandaşlara ulaşmayı başardı. Vatandaşlarımıza hoşgörülü, nezaketli ve daima saygı çerçevesinde hizmet
vermeye devam ediyoruz. Büyükşehir Belediye Başkanımız Dr. Memduh Büyükkılıç’ın
talimatlarıyla vatandaşlarımızdan gelen talep ve önerileri dinleyerek, güler
yüzlü bir şekilde çalışmaya devam ediyoruz.”
“7 GÜN 24 SAAT BOYUNCA TELEFONDA VATANDAŞLARIMIZA HİZMET VERİYORUZ”
Alo 153 İletişim Merkezi personeli Kiraz Koçer ise Alo 153
İletişim Merkezi’nin 7 gün 24 saat boyunca telefonda vatandaşlara hizmet
vermekte olduğunu ifade ederek, yaptıkları çalışmaları şu şekilde anlattı:
“Basın Yayın Daire Başkanlığı Alo 153 İletişim Merkezi’miz 7
gün 24 saat boyunca telefonda vatandaşlarımıza hizmet vermektedir. Şu anda
hizmet veren 33 personelimiz var. Telefonda hizmet dışında saha çalışmalarımız
da mevcut. İletişim Küresi, AKİM, Kitap Fuarı gibi toplu etkinliklerin olduğu
yerlerde Alo 153 İletişim Merkezi olarak bölgede görevli personellerimizle
vatandaşlarımızdan talep, öneri ve şikâyetleri hem telefonda hem de sahada alıyoruz.
Başkanımız Memduh Büyükkılıç’ın hizmet anlayışı ve ‘Her şey Kayseri’ için
mantığında ilerletiyoruz. Bu şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz. Toplamda 2022
yılında içerisinde almış olduğumuz çağrı 950 bin 393. Bu yılsonunda daha da
artacaktır.”
VATANDAŞLAR BAŞKAN MEMDUH BÜYÜKKILIÇ’A TEŞEKKÜRLERİNİ İLETİYORLAR
Koçer, vatandaşların Başkan Büyükkılıç’a yaptığı
hizmetlerden dolayı teşekkür ettiklerini vurgulayarak, “Sayın başkanımızın
önderliğinde çeşitli yardım hizmetleri sunuldu. Süt yardımı, kırtasiye yardımı,
ulaşım yardımı, öğrenim yardımı gibi. Çağrılar esnasında çok fazla olumlu
dönüşler aldık. Başkan Bey’e vatandaşlar teşekkürlerini bizim aracılığımızla da
iletti” dedi.
CİMER’DEN GELEN TALEPLERE ANINDA GERİ DÖNÜŞ
Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa personeli Hacı Mehmet Şeker
de vatandaşların her türlü taleplerini ve önerilerini Cumhurbaşkanlığı İletişim
Merkezi (CİMER) vasıtasıyla da ilettiklerini belirterek, “Vatandaşlarımız her
türlü taleplerini, şikâyetlerini, önerilerini Cumhurbaşkanlığı vasıtasıyla
iletiyorlar. Gerek Kayseri Valiliği’nden, gerekse CİMER merkezden kurumumuzla
ilgili başvurular Beyaz Masa içerisinde CİMER birimimize düşüyor. Başvuruları
değerlendiriyoruz. İlgili birimlerine sevkini sağlıyoruz. Gelen cevapları
tekrardan CİMER sistemine giriyoruz. Eğer belediyemizle ilgili değil farklı
kurumlarla ilgiliyse yine bunların nereye yönlendireceğine dair notlarımızı
girerek, tekrar iade ediyoruz. Bunun yanında açık kapı vatandaş portalı var.
Yine CİMER ile aynı işlemi yapıyoruz. 15 gün içerisinde sonuçlandırarak
vatandaşlarımıza geri dönüş yapıyoruz” diye konuştu.
Büyükşehir Belediyesi personeli bilgilendirmelerinin
ardından Kiraz Koçer ve Ayşe Algün tarafından Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın
Alo 153 İletişim Merkezi ve Beyaz Masa’nın yaptığı çalışmalar anlatıldı.