Kayseri Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çağrı Merkezi’nde bir
yıl boyunca toplam 606 bin 114 çağrıya cevap verilerek, vatandaşların istek,
talep ve şikayetleri sonuçlandırıldı. Başkan Dr. Memduh Büyükkılıç,
“Belediyemizin çağrı merkezi, vatandaşlarımızın istek, talep ve şikâyetlerinin
anında dikkate ve işleme alarak, şehrin numarası oldu” dedi.
Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çağrı Merkezi, 2020 yılında da
yıl boyunca gelen çağrılara cevap verirken, sorunların giderilmesi ve anlık
soruların yanıtlanması anlamında vatandaşlara gerekli kolaylığı sağladı.
46 BİN 488 TALEP
İŞLEME KONULDU
Yıl boyunca İletişim Merkezi’ne gelen toplam 606 bin 114
cevaplanan çağrı içerisinden 46 bin 488’i sonuçlandırılmak üzere ilgili
birimlere aktarılırken, diğer cevaplanan çağrılara da anlık olarak bilgi
verildi.
Yanıtlanan çağrılar içerisindeki bildirim türleri arasında ise 4982
Bilgi Edinme Kanunu, Açık Kapı Projesi, Beyaz Masa, Bimer, Cimer, E-Posta,
Halkla İlişkiler, Mobil Beyaz Masa, Muhtarlık Bilgi Sistemi, Sosyal Medya, Telefon
(Alo 153), Web Sitesi, Whatsapp, İlçe Belediyesi yer aldı.
EN ÇOK ÇAĞRI
OTOBÜS SEFERLERİ KONUSUNDA
Büyükşehir Belediyesi Alo 153 İletişim Merkezi’ne yıl
boyunca gelen ve cevaplanan 606 bin 114 çağrıda en çok ulaşım konusunda bilgi
talep edildi. Yıl boyunca yakalanan çağrılarda yapılan görüşmelerin toplam
süresi ise 13 bin 346 saat 10 dakika olarak kayıtlara geçti.
BÜYÜKKILIÇ:
BELEDİYEMİZİN ÇAĞRI MERKEZİ, ŞEHRİN NUMARASI OLDU
Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç, konu ile
ilgili yaptığı açıklamada, “Kayserililerin hayatını kolaylaştırmak için kurulan
çağrı merkezimiz sayesinde vatandaşlar istek ve taleplerini bildirmek için
farklı telefon numaraları veya farklı kaynaklar aramıyorlar. Ücretsiz olarak
sadece 153’ü tuşlayarak 16 ilçenin tamamından her türlü şikâyet ve isteklerini
kolaylıkla bildirebiliyorlar. Belediyemizin çağrı merkezi projesindeki nihai
hedefleri şehrin numarası olabilmek ve oluşturulacak altyapı ile şehrimizdeki
tüm kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi havuzu oluşturup vatandaşa tek bir
kanaldan doğru, kaliteli hizmet sağlayabilmektir. Bu kapsamda 2 yılı aşkındır
vatandaşlarımızın istek, talep ve şikâyetleri anında dikkate ve işleme
alınıyor. Görevini en iyi şekilde yapan ve vatandaşın sorunlarına anında
özverili şekilde cevap veren personelimize de teşekkür ediyorum” diye konuştu.