Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetler titizlikle
inceleyerek sonuçlayan Kayseri Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla
İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde bulunan Alo 153 İletişim Merkezi,
personele de hizmet içi eğitimlerini aralıksız sürdürüyor.
Büyükşehir Belediyesi tarafından, vatandaşa daha verimli,
daha etkili iletişim için personeline yönelik hizmet içi eğitimlerine devam
ederken, bu eğitimlerde etkili iletişimde dikkat edilmesi gereken hususlar ve
iletişim becerileri hakkında bilgiler veriliyor.
Eğitmen Ayşe Algün tarafından, personele yönelik, İş
Hayatında İletişim ve Beden Dili, Öfke Kontrolü ve Stres Yönetimi, Telefon ile
İletişim ile Etkili Konuşma ve Diksiyon konularında kapsamlı ‘Çağrı
Yönlendirici ve Çağrı Karşılayıcı Eğitimi’ verildi.
Bu eğitimlerin yanı sıra personele ayrıca, Kart38, KAYBİS,
Coğrafi Bilgi Sistemleri, zabıta, bilgi işlem ve beyaz masa birimleri hakkında
detaylı bilgiler verildi.
Bu kapsamda, Büyükşehir Belediyesi Daire Başkanlıklarının
tamamının görev sorumluluk ve yetki alanları, ilçe belediyelerinin görev
sorumlulukları ve yetki alanlarında, Flexcty programı, Kayport kullanımı ve
kurumsal hafıza kullanımı, elektronik ödeme sistemleri, KBB Trafik, kaktüs,
Kayseri ulaşım, N kolay uygulamaları, Çağrı karşılama, konuşma scripti hakkında
bilgi verildi.
Ayrıca, personele Ulaşım A.Ş. amirleri ve saha personelleri
ile birlikte saha eğitimi de verilirken, Avukat Mehmet Aydın tarafından da
Kişisel Verileri Koruma Kanunu hakkında bilgi verildi.
Büyükşehir Belediyesi, bir yandan ürettiği proje ve yaptığı
hizmetlerle vatandaşa konforlu bir şehir sunarken, diğer taraftan da iletişim
ve erişilebilirliğin önemli olduğu günümüzde Alo 153 İletişim Merkezi ile 7 gün
24 saat vatandaşın yanında yer alıyor.