Dr. Memduh Büyükkılıç başkanlığında 7’den 70’e tüm
Kayserililere hizmet ulaştıran Büyükşehir Belediyesi, teknoloji altyapısını da
sürekli geliştirerek vatandaşlara daha kaliteli ve hızlı bir şekilde hizmet
sunmayı amaçlıyor.
Bu kapsamda, Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla
İlişkiler Daire Başkanlığı tarafından Alo 153 Çağrı Merkezi personelinin
vatandaşların taleplerinin çözümü noktasında süreci hızlandırmak adına
planlanan Kayport Kurumsal Hafıza-Güncel Bilgi Bankası (KAYPORT GBB) projesinin
tanıtımı yapıldı.
Büyükşehir Belediyesi Meclis Salonu’nda gerçekleşen
toplantıya, Kayseri Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Serdar
Öztürk, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı İbrahim Özçekiç, Bilgi
İşlem Daire Başkanı Emre Yaylagül ve müdürler ile daire başkanlıklarının
yetkilileri katıldı.
Genel Sekreter Yardımcısı Serdar Öztürk, toplantıda yaptığı
konuşmada, “Kayport içerisinde bulunan bilgi portalı sekmesinin aktif olarak
kullanılmasıyla içeriğindeki bilgilerin arkadaşlarımız tarafından nitelikli bir
şekilde doldurulması, güncel tutulması ve etkin bir şekilde 153 çağrı merkezimizdeki
arkadaşların doğru ve güncel bilgilere ulaşması sonucunda vatandaşımızın
memnuniyetini daha da fazla artıracak bir proje yürütülüyor” dedi.
“BU PROJEYİ ÖNEMSİYORUZ”
Toplantıda projeyle ilgili bilgiler verileceğini ifade eden
Öztürk, “153 Çağrı Merkezi’ndeki arkadaşlarımız birimlerimizdeki yetenekli,
değerli, seçilmiş personellerin, birimlerine hâkim olması ve birimlerinin
yaptığı iş ve işlemleri tam ve doğru bir şekilde bu portala yansıtması
sonucunda Alo 153 Çağrı Merkezi’nin bilgisinin artırılması ve vatandaşa en kısa
sürede en doğru bilginin verilmesi köprüsünü sağlamış olacağız. Dolayısıyla bu
projeyi önemsiyoruz. Sizlerin bu konuda en güzel şekilde veriyi işleyeceğinize
ve bu projeye katkı vereceğinize inanmaktayız” diye konuştu.
Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç’ın
vatandaş memnuniyetine önem veren bir anlayışla çalışmalar yaptığını vurgulayan
Öztürk, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Memduh başkanımız da vatandaş memnuniyetini ön sırada tutan
bir anlayışla çalışmalarını yürüten bir başkandır. Bunun gereğini yapmak
suretiyle hepimiz ‘bu hizmet yarışında varız’ deyip gerekeni yapacağız ve
sonuçlarında biz de vatandaşlarımız da mutlu olacak. Vermiş olduğunuz
katkılardan dolayı hepinize teşekkür ediyorum. Bu projenin hayata
geçirilmesinde emekleri olan bilgi işlem birimimize, çağrı merkezi personeli
arkadaşlarımıza, halkla ilişkiler, basın yayın birimimize teşekkür ediyorum.”
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı ile Bilgi İşlem
Daire Başkanlığı işbirliğinde hazırlanan Kayport Kurumsal Hafıza-Güncel Bilgi
Bankası (Kayport GBB) Projesi, bilgi kirliliğini ortadan kaldırmayı, anlık
olarak sorulan ve hızlıca cevabın verilmesi gereken konularda zaman kaybetmeden
güncel bilgiye ulaşıp anlık çözümler üreterek vatandaşı bilgilendirmeyi
amaçlıyor.
Proje kapsamında, telefonla iletişim kurarak yetkili
birimden 7/24 güncel bilgi almakla zaman kaybetmemek, bilginin doğruluğunu
artırmak ve yanlış bilgilerin önüne geçmek hedefleniyor. Ayrıca çağrı
sürelerini kısaltarak, nitelikli, kaliteli ve memnuniyet oranı yüksek
vatandaşların sayısını artırmayı, birimler arası telefon trafiğini azaltmayı ve
iş yükünü hafifleterek tüm birimlerin daha koordineli çalışmasını sağlamak da
projenin hedefleri arasında yer alıyor.