Geliştirilen performans sistemi ile ortaya koyulan ölçüm sonuçları Kayseri
Ulaşım A.Ş. hizmet kalitesinin, standardın gerekliliklerini karşıladığını
gösterdi.
Toplu taşıma sisteminin performansını geliştirerek
vatandaşların almış oldukları hizmetten duydukları memnuniyeti artırmayı
hedefleyen ve 9001 Kalite Yönetim Sistemi, 14001 Çevre Yönetim Sistemi, 18001
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim
Sistemi, 50001 Enerji Yönetim Sistemi, 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
belgelerine sahip olan Kayseri Ulaşım A.Ş. yönetim sistemi belgelerine, son
olarak “Avrupa Birliği EN 13816 Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi
Standardı“ belgesini de ekledi.
ULAŞIM A.Ş. TRAMVAY HATLARINDA STANDARTLARA UYUM ÇALIŞMALARINA 2017
YILINDA BAŞLADI
Büyükşehir Belediyesi Ulaşım A.Ş. tramvay hatlarında
standartlara uyum çalışmalarına 2017 yılında başladı. Yapılan çalışmalarla
istasyonlarda yer alan yönlendirme ve bilgilendirme araçları düzenlenerek,
infopano (bilgi panosu) içerikleri güncellendi. İstasyonlara dinamik yolcu
bilgilendirme ekranları yerleştirildi ve bilet makinelerinin sayısı
arttırılarak, araç içi piktogramlar oluşturuldu.
Turnikeler, bilet makineleri, araç içi bilgi
sistemleri gibi vatandaş tarafından kullanılan ya da vatandaşa bilgi sunan
ekipmanların performansı özel olarak denetlendi ve hizmet performansları
geliştirildi.
Ayrıca, güvenlik görevlisi, engelsiz erişim personeli, çağrı
merkezi personeli, makinist, güvenlik gibi vatandaşla etkileşim halinde olan
çalışanların vatandaşa hizmet sunma esnasındaki tavır ve davranışları üzerinde
çalışılarak, eğitimler düzenlendi. Yolculuk konforunu temel alarak tramvay
kullanımı ve müşteri deneyimi standart hale getirildi. Kurumsal web sitesi
yolculuk ihtiyaçlarına göre düzenlendi. Temizlik işlemlerinden vatandaş
bildirimlerinin cevaplanmasına kadar daha birçok alanda da geliştirmeler
yapıldı.
Geliştirilen performans sistemi ile ortaya koyulan ölçüm sonuçları
Kayseri Ulaşım A.Ş. hizmet kalitesinin, standardın gerekliliklerini
karşıladığını gösterdi. Performansın ve yapılan geliştirmelerin
değerlendirilmesi bağımsız belgelendirme kuruluşları tarafından yapıldı ve
yapılan denetimlerle Kayseri Ulaşım A.Ş. tramvay hatlarının Avrupa Birliği EN
13816 Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi Standardına uygun olarak
hizmet sunduğu tescillendi.